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京东以旧换新系统遭遇瘫痪消费者极度不满

2020-03-27 00:12:23来源:励志吧0次阅读

京东以旧换新系统遭遇瘫痪 消费者极度不满

年关将至,现在各大线下卖场里,除了火热的促销活动,抓住最后的时间以旧换新也成了卖场一景。而在上,由于申请以旧换新的用户数大增,有的上商城的以旧换新系统已经撑不住了。

市民朱小姐近日向反映,自己在京东(微博)商城上看中了一款支持以旧换新的冰箱,可是准备申请时,却发现怎么也申请不了,页面中一直出现络繁忙,稍后再试的提示。我用了一天时间申请,一直没有成功,甚至等到半夜,上人少的时候再试,也不能申请。朱小姐无奈地告诉,自己的以旧换新凭证已经拿到了,只要把凭证号输入到京东商城的以旧换新系统中就可以了。

随后,朱小姐联系了京东商城的客服,也是费了一番周折,我打了好几次客服,每次都等了超过一刻钟,才好不容易等到客服接。京东商城客服告诉朱小姐,由于近期以旧换新的申请量很大,造成系统出现故障,现在正在维修,所以站上无法申请。至于朱小姐关心的何时能修好,是否还来得及申请,客服表示,修好的时间并不能确定,即使现在修好了,中间还有五六天的流程要走,也来不及,并建议朱小姐如果要以旧换新的话,就去其它卖场购买。

对此,朱小姐表示,国家是说12月31号结束以旧换新,那我理解只要31号前申请就可以了,如果流程就需要五六天,那就等于25日就要结束申请,但是在京东商城上又没有看到相关的告示。

联系了京东商城的相关工作人员,该工作人员表示暂不知道系统何时能恢复,但可以去问问。截至12月28日下午发稿,朱小姐看中的这款冰箱依旧支持以旧换新,但申请之后仍是络繁忙,稍后再试,而也没有收到京东商城的相关回复。

据了解,沪上不少卖场也已经停止申请以旧换新,因为考虑到中间的信息录入等环节,商场已经于27日停止办理以旧换新,并且也贴出了告示。某家电卖场的相关负责人告诉。该负责人提醒消费者,消费者在以旧换新前要询问清楚卖家的以旧换新的时间点。

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