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美素等多家洋奶粉被诉质量问题 消费者难维权

2019-10-12 19:47:19来源:励志吧0次阅读

 >  美素等多家洋奶粉被诉质量问题 消费者难维权 2013-03-14 08:55:00  

伴随着“3·15”的到来,产品质量问题再次成为大家讨论的热点。而被国内消费者热捧的进口奶粉又如何呢?记者浏览中国质量万里行官网发现,多家知名洋奶粉品牌“上榜”,被消费者投诉的产品“比比皆是”。

多家进口奶粉被消费者投诉

数据显示,2012年中国进口奶粉57.29万吨,其中从新西兰进口部分占比86%。洋奶粉近几年一直在以迅猛的速度在侵吞国内市场,其中,国内高端奶粉市场中,洋品牌占据80%以上的市场份额,中端奶粉市场中洋品牌的份额也在日益增大。

值得一提的是,当这些洋奶粉大举进入国内市场的同时,也暴露出了一些问题,这点从国家查处的一些问题洋奶粉的案件中和消费者的投诉数量上都体现出来。

2013年1月24日,新西兰初级产业(MINIstryforPrimaryndustries)的一则公告披露称,新西兰近期在恒天然生产的部分乳制品样本中验出有微量有毒物质双氰胺残留。这份公告将新西兰的乳品原料供应商恒天然集团卷入舆论的风口浪尖。

另外,3月13日,记者在中国质量万里行官方网站上搜索进口奶粉发现,进口奶粉中,美素奶粉被消费者投诉其奶粉产品中发现类似虫屎的黑色颗粒;迈高乳业进口金装婴儿配方奶粉不合格等等。

根据中国质量万里行官方网食品卫生栏目下内容显示,甘肃省的李先生于3月7日投诉称,美素根本没有进口奶粉。

甘肃的王先生称,孩子自3段全部吃美素奶粉,包装上品牌为“玺乐天赋美素”,原产于荷兰玺乐公司,进口商为:玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司(原苏州美素丽儿母婴用品有限公司)。但其在国家质量监督检验检疫总局门户网站的进口收货人备案名单查询网页上没有找到任何与美素有关的信息,而雅培等都能找到,因此,怀疑美素根本没有向大陆提供进口产品,是一个彻头彻尾的骗局,完全贻害了国内婴儿的成长。

同样,上海的王先生则投诉美素佳儿奶粉中有类似虫屎黑颗粒。而记者查阅发现,近几年消费者对于美素佳儿的投诉事件也很多。

消费者称维权困难

上海王先生接受记者采访时表示,2012年7月在京东商城购买了美素佳儿金装2段幼儿成长配方奶粉900g,经销商为富仕兰食品贸易(上海)有限公司。7月22日,在给孩子食用奶粉时发现奶粉中竟然有黑色颗粒。

据王先生反映,他家宝宝大概5-6天吃一听奶粉,他都是自己泡奶,一分钟泡好,立刻盖好盖子。出现不明黑色颗粒的这桶奶粉是王先生新开的,他家宝宝在吃该奶粉后出现了拉肚子的情况。宝宝在吃该品牌奶粉前一直很正常,于是怀疑孩子拉肚子与奶粉有关。于是,他首先找到了购买奶粉的网站京东商城。不过,在与京东商城客服几次“较量”后,王先生气氛的将这一事件投诉至中国质量万里行。

王先生告诉记者,他家孩子从美素佳儿1段奶粉一直吃到3段奶粉,孩子吃了没有问题。但是这次出问题的奶粉中出现黑色颗粒,他不能将不明物质给孩子吃。可是,京东商城称“美素佳儿奶粉厂家说奶粉中有黑色颗粒是正常。”之后,按照京东商城客服人员的要求,于2012年7月27日给京东商城客服人员发了邮件和照片,希望能有一个合理的解释。但是,直至2013年3月13日,也没收到卖家和商家的任何回复与解释。

在王先生看来,他也不希望奶粉有问题,因为买来就是给孩子喝的。但是出了问题后,维权真的很难。

当记者问到,为什么不去直接找厂家呢?王先生表示,因为是从京东买的,所以就先找京东了。另外,据王先生表示,美素佳儿是进口奶粉,找代理公司和厂家都需要时间,自己工作又很忙,因此就没有找厂家。

在业内人士看来,洋奶粉由于存在代理商销售的问题,消费者往往不愿意找太多的麻烦,多数都是找到购买产品的商店和电商,一旦电商和代理商处理问题上不积极,消费者投诉时也就变得十分困难。

一位不愿具名的律师对记者表示,当消费者遇到购买产品出现质量问题时,卖出产品的商店和电商商家是责任人,消费者可以通过法律手段来维护自己的权利。

同样,一位从事过消费者维权工作的人士对记者表示,消费者在遇到质量问题是,除了向购买物品的单位进行投诉外,还可以向12315进行投诉。也可以直接找渠道代理商来解决。

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