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定制风靡市场门窗企业须直面定制痛点

2019-01-11 10:15:11 | 来源: 教育

【编者按】如今,风头尽显的定制站在风口浪尖上,定制,顾名思义,为消费者量身裁剪。门窗企业能否借助定制实现逆势反弹,“建起高楼大厦”,还得看门窗企业能否解决定制发展中的“痛点”与“弊端”。

本文发于九正建材,经亿欧,供行业人士参考。

如今,以个性化著称的定制门窗风靡整个家居建材市场,也给门窗行业带来了新的发展方向。近年来,不同于成品家具市场表现出的疲软发展态势,定制行业的发展可谓“春风得意”。其以年增长率高于30%的市场表现打破了传统家具制造业一成不变的格局。然而,在定制家居一片叫好的当下,定制的弊端也逐渐显现出来,门窗企业只有直面“痛点”,才能实现借势发展。

定制市场表现良好,风靡整个行业走访家居卖场,不难发现,定制家具区人流往往比其他的成品家具区多,且大大小小、知名的不知名的定制产品琳琅满目,数不胜数。随意走进一家定制家具店面,导购员都是异常热情地“兜售”定制家具的概念,“个性化”、“实用性”及“实惠”是听到多的词汇,偶尔还能听到一些定制的市场情况。如今,随着定制家居的快速发展,消费者对定制家具的认可度越来越高。

定制,顾名思义,为消费者量身裁剪。某业内人士认为,定制家具切合实际,风格种类可选择的空间大,消费者基本上可以根据自己的需求来定做,参与感较强,非常的人性化,且随着房价上涨,能在一二线城市买个100平米以上的宽敞房子已经越来越难,几十平的小户型成为购房,因而灵活个性化的定制成为家居业的“爆款”。

直面定制“痛点”,由内而外提升服务行业越成熟,意味着竞争就越大。在定制家具一片叫好的当下,越来越多的企业加入了这场争夺战,想要长期把“香饽饽”紧握手中,门窗企业还得下苦功夫。实际上,定制家具与成品家具的区别,除了更具个性化,还有服务上的区别。

定制一开始风靡的时候,正是因为其个性鲜明且灵活安装,在整个过程中,消费者与销售人员的接触频繁,从产品的设计、风格的选定与搭配、图纸的设计到后期的安装、售后服务等各个环节都形成了一个完整的服务闭圈,一定程度上也为销售人员和消费者提供了多层面的接触机会,也让销售人员能够时间获知消费者的消费需求和消费变化,可谓一石二鸟之计。

然而好景不长,定制家具的弊端也逐渐显现出来,目前在络上的吐槽声此起彼伏,产品质量,服务不到位,设计不突出,预期的效果出不来。其中,服务不到位是主要的软肋。而服务的定义大而广,就定制家具而言,包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。

在消费者为王的时代,服务做不好,消费者不买单,就只能出局。业内人士坦言,现在消费者的消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变,更愿意相信自己的直观感觉,也更注重体验,所以企业要重视消费者的体验感,就是不断满足消费者个性化的需求。

如今,风头尽显的定制站在风口浪尖上,门窗企业能否借助定制实现逆势反弹,“建起高楼大厦”,还得看门窗企业能否解决定制发展中的“痛点”与“弊端”。

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